Banque, assurance et crédit par région, département et ville

Le Manager opérationnel relève d’un niveau de management de proximité et encadre une ou plusieurs unités de travail. Il concourt à la réalisation des objectifs fixés par la direction de son organisme, en assurant le fonctionnement optimal de son équipe dans le respect de la qualité de vie au travail, des dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel. Il encadre une équipe de back office chargée de gérer les prestations de Sécurité sociale ou de recouvrer les cotisations, une équipe de front office chargée de la relation à l’usager, une équipe de services supports ou de services d’actions sanitaires et sociales. Il exerce dans un organisme du Régime général de Sécurité sociale, qui sont des organismes privés, chargés d’une mission de service public.

Déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités, en adapte l'organisation et en évalue la qualité de service et la performance

Assurer la cohésion de son équipe en dialoguant, soutenant et en veillant au respect des dispositions RH en vigueur

Développer et suivre les performances et les compétences des collaborateurs en mobilisant les outils RH

Accompagner les évolutions de son unité en mettant en œuvre des démarches de résolution de problèmes, d’optimisation du fonctionnement et d’accompagnement du changement

Définir pour son équipe les objectifs opérationnels de performance et les plans d'action, en échangeant avec sa hiérarchie, afin de répondre aux engagements de service et aux objectifs stratégiques de l'organisme et du secteur d'activité

Piloter les activités de son service, en s’appuyant sur les différentes composantes du système de pilotage et en respectant la posture managériale attendue, afin de répondre aux objectifs opérationnels et de mettre en œuvre les plans d’action définis

Optimiser l'organisation des activités, en mettant en adéquation les ressources et la charge de travail, afin de mettre en œuvre le plan d'action défini et d'atteindre les objectifs fixés

Superviser l'application de la réglementation et des procédures, en utilisant les outils, les méthodologies et en échangeant avec l'équipe, afin de respecter le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d’activités

Alerter sa hiérarchie en cas d’imprévu ayant un impact sur la bonne réalisation des activités de son service, en utilisant la modalité de communication adaptée, afin que des actions correctrices soient mises en oeuvre

Élaborer un bilan des activités qui mesure et analyse la réalisation des objectifs du service et qui expose des propositions d’amélioration, en utilisant les données du système de pilotage, afin de le partager avec son équipe et sa hiérarchie

Organiser et maintenir les conditions d’un dialogue ouvert, en s'appuyant sur la posture managériale attendues, afin de développer la mobilisation de l’équipe et de prévenir et résoudre les tensions éventuelles

Soutenir l’efficacité collective de l’équipe, en donnant régulièrement du sens aux activités et en impulsant des modalités de travail collectives, afin d'atteindre le niveau de performance souhaité pour son service

Respecter les dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel, en se référant aux ressources documentaires (Conventions collectives, protocoles d’accords locaux ou de branche, règlement intérieur de l’organisme,…), afin de contribuer à la mise en oeuvre des dispositions RH en vigueur

Mettre en oeuvre les principes et les règles de sécurité et santé au travail, avec le soutien de sa hiérarchie et des services RH, afin de contribuer au respect des dispositions RH en vigueur

Fixer les objectifs individuels pour chaque collaborateur, en tenant compte des potentiels de chacun et dans le cadre d’un dialogue constructif et respectueux de la QVT, afin d'atteindre les objectifs de service

Evaluer et reconnaître les performances individuelles, en soutenant l'accroissement des compétences, afin de favoriser l’implication et la motivation des collaborateurs

Construire des plans d’action individuels et collectifs, en mobilisant les services RH, afin de développer les compétences des collaborateurs

Accompagner le collaborateur dans sa réflexion sur son parcours et ses projets, en s'appuyant sur les ressources et moyens RH à sa disposition, afin de contribuer à son développement professionnel

Mettre en oeuvre et porter auprès de l’équipe la démarche d’amélioration continue, en utilisant les outils adaptés, afin de gagner en performance et tendre vers les objectifs du service

Favoriser les initiatives et les propositions des collaborateurs, en s'appuyant sur les outils et méthodes adaptés, afin de résoudre les problèmes ou difficultés rencontrées

Accompagner les changements liés aux évolutions environnementales et aux orientations stratégiques de sa branche, notamment en donnant du sens aux transformations, afin de permettre à l'équipe d'y contribuer

Le candidat, qui accède à la certification par la voie de la formation doit occuper un poste de Manager opérationnel au moment de son entrée en formation.

Le manager opérationnel exerce dans un organisme du Régime général de Sécurité sociale dont l’effectif est compris entre 50 et 3000 salariés. Il existe 296 organismes de Sécurité sociale, ce sont des organismes privés, chargés d’une mission de service public. Il peut s’agir d’une Caisse Primaire d’Assurance Maladie, d’une Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales, d’une Caisse d’Allocations Familiales, d’une Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail, d’un établissement de santé de l’Assurance Maladie, d’une Caisse Générale de Sécurité Sociale, d’une Caisse Commune de Sécurité Sociale, d’une caisse nationale de Sécurité Sociale, d’un centre informatique, d’une union immobilière ou d’un institut de formation.

Responsable d’unité(s)

Responsable adjoint

Responsable de service

Responsable de secteur

Responsable de circonscription sociale

Responsable d'établissement social